什么是纠纷退款率？

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)

判定纠纷退款的依据：客服处理状态为“客服处理完成”;退款状态为“退款成功”.符合以上两种情况都算纠纷退款.

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数.注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率.纠纷退款率=纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。

纠纷退款率的影响有哪些？

对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天符合指定标准则可继续正常使用。

对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加任何官方营销活动。

纠纷退款率和退款纠纷率有何区别？

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。判定纠纷退款的依据：客服处理状态为“客服处理完成”;退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

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